Klantenservice Glazenwasserij Houke v.o.f.

Algemene gegevens
Over Ons
Openingstijden
Levertijd en verzendkosten
Retourinformatie
Garantie en klachten
Betaalmethoden
Disclaimer
Privacy beleid

2. Over Ons

Hallo, mijn naam is Ron Houke,

Mijn opa heeft rond 1930 'Pui en Glazenwasserij B.H. Houke opgericht'. Na enkele omzwervingen in andere branches ben ik toch weer teruggekeerd in het glazenwassersvak. Inmiddels is de vierde generatie, mijn dochter Maaike werkzaam in ons bedrijf 'Glazenwasserij Houke v.o.f.' Samen met mijn vrouw Frieda, runnen wij gedrieën ons bedrijf.

Wij hanteren twee basisrichtlijnen die wij van onze voorvaderen hebben mee gekregen:
"Eerst kwaliteit, snelheid komt later wel" en "afspraak is afspraak!"

Als doorgewinterde glazenwassers is het bedrijf langzaam veranderd in een dienstverlenend, oplossingsgericht en innovatief bedrijf.
Buiten de dagelijkse glasbewassingswerkzaamheden zijn wij ons vooral gaan richten op specifieke problemen, waar onze klanten tegen aan lopen.

Dienstverlenend:
De veranderende wetgeving, die het gebruik van ladders aan banden heeft gelegd, heeft ons doen besluiten om te investeren in Outdoor Telewassystemen in combinatie met zuiveringsinstallaties, die osmose water produceert.
Zo kunnen wij onze klanten blijvend van dienst zijn.
We maken tevens gebruik van een Indoor Telewassysteem

Oplossingsgericht:
Voorbeeld: klanten die last hebben van spinnen en mos bieden wij een adequate oplossing.

Innovatief
Onze glazenwassers expertise gebruiken wij door regelmatig producten te testen.
De producten die ook voor particulieren geschikt zijn geven wij met plezier door. Zie onze ⇒ 'Super Doeken'.
Loopt u zelf tegen een probleem aan, laat het ons dan weten wellicht hebben wij een oplossing voor u!

Specifiek probleem met een innovatieve oplossing
Verweerde ramen is een oud fenomeen die glazenwassers regelmatig tegenkomen. Rond 2002 bleek ook één van mijn klanten dit probleem te hebben. Na een jaar van research had ik de oplossing gevonden; ⇒ "HK250".
Sinds 2003 stellen we zowel particulieren als zakelijke klanten in staat om via onze website van deze unieke oplossing gebruik te maken.

In de loop der jaren zijn we met een groeiend aantal betrouwbare, NEN 4400-1 gecertificeerde onderaannemers samenwerkingsverbanden aangegaan. Dit stelt ons in staat om aan steeds meer kleine en grote opdrachtgevers onze dienstverleningen aan te bieden.

Mocht u vragen of ideeën hebben, dan horen we graag van u!

3. Openingstijden

Wij zijn telefonisch te bereiken op: 0181 - 324587
van maandag t/m vrijdag vanaf 9:00 uur tot 16:30 uur
Wij hebben geen winkel. Afhalen is mogelijk na telefonische afspraak.

4. Levertijd en verzendkosten

Wij verzenden met PostNL.
Betalingen die voor 12:00 uur bij ons binnen zijn worden dezelfde dag verzonden.

Levertijden (volgens opgave PostNL)

Nederland	1 werkdag
België	1 à 2 werkdagen
Duitsland	2 à 3 werkdagen
Oostenrijk	2 à 3 werkdagen
Zwitserland	2 à 3 werkdagen let op de douane kan de levertijd verlengen
Luxemburg	4 à 6 werkdagen

Verzendkosten
Geen verzendkosten bij bestellingen vanaf € 200,-- inclusief BTW.
Verzendkosten Nederland, België en Duitsland pakket: € 4,95 incl. BTW
Verzendkosten Nederland brievenbuspakje: € 4,65 incl. BTW

5. Retourinformatie

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren onaangebroken en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Alleen ongebruikte en onbeschadigde producten en/of producten waarvan de afsluiting (de zgn. seal) nog intact is, kunnen worden geretourneerd. Gebruikte en beschadigde producten en/of producten waarvan de afsluiting (de zgn. seal) is losgemaakt of verwijderd worden niet vergoed.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via E-mail ⇒ info@HK250.eu
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Download hier ⇒ het modelformulier voor herroeping

6. Garantie en klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te
leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er
iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u
verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te
maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor
reparatie of vervanging.

Klachten
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar ⇒ info@HK250.eu Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via ⇒ Stichting WebwinkelKeur Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie.
Dit ODR platform is te vinden op ⇒ http://ec.europa.eu/odr
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

7. Betaalmethoden

Betalen... Veilig en vertrouwd!
In de winkelwagen wordt u verzocht op te geven hoe u wenst af te rekenen:

Met iDEAL - veilig en snel
Met Mr.Cash - de Belgische iDEAL
Veilig met Paypal
Creditcard
Vooraf overmaken

Contant afrekenen bij ophalen is ook mogelijk

Veilig met iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u, zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Met Bancontact/Mister Cash

Kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankoop bij ons afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van Bancontact/Mister Cash, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren.

Veilig met PayPal
kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankoop bij ons afrekenen. Met PayPal kun je heel simpel online betalen. Geen gedoe met het invullen van je bankgegevens of creditcardnummers. Betaal in een paar klikken met enkel je e-mailadres en PayPal-wachtwoord.

Betalen met creditcard:

Veilig met chip en pincode
Creditcards zijn even veilig als een gewone bankpas. Er zit tegenwoordig namelijk een chip in de creditcard. Voor betalen met de chip gebruikt u dan altijd de pincode van de creditcard.

U betaalt met de gegevens die op creditcard te vinden zijn:

het creditcardnummer, centraal afgebeeld op de voorkant van uw creditcard. Het creditcardnummer is een cijferreeks van 13 tot 16 getallen.
de vervaldatum (maand en jaar staan op de voorkant)
validatiecode, ook wel CVV of CVV2. De validatiecode bestaat bij een Visa of Mastercard uit drie getallen en is te vinden helemaal rechts in de handtekeningstrip achter op uw creditcard.
soms is een extra wachtwoord vereist. Bijvoorbeeld de Mastercard Securecode of Verified by Visa.

Vooraf overmaken

Voor zakelijke klanten en klanten die niet beschikken over de mogelijkheid met iDEAL te betalen, en voor klanten vanuit het buitenland, bieden wij de mogelijkheid tot het vooraf overmaken van het aankoopbedrag. Na controle van uw gegevens en het ontvangen van uw betaling, beginnen wij met de aanmaak van uw bestelling. Via de email krijgt u bericht wanneer uw bestelling in behandeling wordt genomen en wanneer deze wordt verstuurd.
U dient het volledige bedrag inclusief verzendkosten onder vermelding van uw ordernummer vooraf naar ons over te maken.

Contant bij afhalen

Woont u in de buurt, kom uw bestelling dan gerust afhalen. U bespaart hiermee de verzendkosten. Wel graag contant en gepast betalen. Wij hebben geen winkel, dus gaarne op afspraak.

8. Disclaimer

In deze disclaimer wordt verstaan onder:

de eigenaar: de eigenaar van de website;
gebruik(en): alle denkbare handelingen;
u: de gebruiker (bezoeker) van de website;
de content: alle in de website aanwezige inhoud;

Het onderstaande is van toepassing op de pagina die u thans bekijkt. Door de pagina te gebruiken stemt u in met deze disclaimer.

De content is door de eigenaar met de grootst mogelijke zorg samengesteld, doch, de eigenaar aanvaardt geen aansprakelijkheid ten aanzien van mogelijke onjuistheden van het getoonde.
De eigenaar is niet verantwoordelijk voor content op de aan deze website gekoppelde bestanden en/ of websites waarnaar wordt verwezen.
Ongeautoriseerd of oneigenlijk gebruik van de content of delen daarvan maken inbreuk op intellectuele rechten.
Toestemming tot het gebruik van de getoonde content of delen daarvan op publiekelijk toegankelijke plaatsen dient schriftelijk aan ons te worden verzocht.

9. Privacy beleid

Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. Op deze pagina laten we u weten welke gegevens we verzamelen als u onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee uw gebruikservaring verbeteren. Zo snapt u precies hoe wij werken.
Dit privacy beleid is van toepassing op de diensten van Glazenwasserij Houke v.o.f.. U dient zich ervan bewust te zijn dat Glazenwasserij Houke v.o.f. niet verantwoordelijk is voor het privacy beleid van andere sites en bronnen. Door gebruik te maken van deze website geeft u aan het privacy beleid te accepteren.
Glazenwasserij Houke v.o.f. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.

Ons gebruik van verzamelde gegevens
- Gebruik van onze diensten
Wanneer u zich aanmeldt voor een van onze diensten vragen we u om persoonsgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om de dienst uit te kunnen voeren. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Glazenwasserij Houke v.o.f. of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.
- Communicatie
Wanneer u e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk uw vragen te verwerken en uw verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Glazenwasserij Houke of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.
- Cookies
Wij maken geen gebruik van Cookies.
- Doeleinden
We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacy beleid tenzij we van tevoren uw toestemming hiervoor hebben verkregen.
- Derden
De informatie wordt niet met derden gedeeld. In enkele gevallen kan de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Veranderingen
Deze privacy verklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze site. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze site, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacy verklaring. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacy verklaring te raadplegen.

Keuzes voor persoonsgegevens
Wij bieden alle bezoekers de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van alle persoonlijke informatie die op moment aan ons is verstrekt.

Aanpassen/uitschrijven dienst nieuwsbrief
Wij maken geen gebruik van een nieuwsbrief

Aanpassen/uitschrijven communicatie
Als u uw gegevens aan wilt passen of uzelf uit onze bestanden wilt laten halen, kunt u contact met ons op nemen. Zie onderstaande contactgegevens.

Vragen en feedback
We controleren regelmatig of we aan dit privacy beleid voldoen. Als u vragen heeft over dit privacy beleid, kunt u contact met ons opnemen:

Colofon
Glazenwasserij Houke v.o.f.
Maagd 1
3225 EE Hellevoetsluis

+31 (0)181 - 324587
06-236.275.85

info@hk250.eu
www.verweerde-ramen.nl

K.v.K.: 24180959
BTW: 821277777B01

Hellevoetsluis, Nederland: 15-01-2018 Versie 0.2

Klantenservice

1.Algemene gegevens

Wij hanteren twee basisrichtlijnen die wij van onze voorvaderen hebben mee gekregen: "Eerst kwaliteit, snelheid komt later wel" en "afspraak is afspraak!"

Als doorgewinterde glazenwassers is het bedrijf langzaam veranderd in een dienstverlenend, oplossingsgericht en innovatief bedrijf. Buiten de dagelijkse glasbewassingswerkzaamheden zijn wij ons vooral gaan richten op specifieke problemen, waar onze klanten tegen aan lopen.

Garantie

Betalen... Veilig en vertrouwd! In de winkelwagen wordt u verzocht op te geven hoe u wenst af te rekenen: